Política de Garantía

POLÍTICA DE GARANTÍA

1. Atención y Contacto

• La garantía aplica únicamente al titular que realizó la compra en GRUPO COMPUTER SHOP E.I.R.L. y no es transferible a terceros.

• El horario de atención del área de garantías es de:

   LUNES A MIÉRCOLES DE: 10:30 a.m. a 5:00 p.m.

• Refrigerio: 1:00 p.m. a 2:00 p.m.

• Número de contacto: 908 900 554

• Dirección: Galería Centro Lima, Semisótano Pasaje H 559 - Cercado de Lima.

2. Requisitos para la Validez de la Garantía

• Para validar la garantía, es indispensable presentar el comprobante de compra (boleta o factura, original o copia).

• No se recibirá ningún producto sin su respectivo comprobante.

• Los productos deben entregarse debidamente protegidos.

• En el caso de equipos ensamblados, solo debe presentarse el CPU, sin monitor, teclado, mouse ni cables.

3. Plazos de Garantía

• Si el producto presenta un desperfecto dentro de los primeros 7 días hábiles, se procederá con el cambio inmediato. En caso de no contar

  con stock, se emitirá una nota de crédito equivalente al 100% del valor del producto.

• Si el desperfecto se presenta después de los 7 días hábiles, el tiempo de atención será entre 48 horas y un máximo de 30 días hábiles,

  dependiendo de la disponibilidad de partes y piezas.

• Si el producto está descontinuado, se entregará un producto equivalente o una nota de crédito por el valor original dentro del periodo de garantía.

• La nota de crédito es un documento emitido por la empresa por un producto defectuoso, y podrá ser utilizada para futuras compras, no es

   aplicable para compras de PC, cabe resaltar que la nota de crédito tiene una validez de 30 días útiles. Para su emisión, el cliente deberá presentar

   el producto con todos sus accesorios originales (manual, drivers, cables,etc.).

• En caso el cliente entregue el producto sin su caja o sin los accesorios correspondientes, lo hace bajo su responsabilidad, y el trámite de

   garantía podría extenderse más allá del plazo regular debido a posibles complicaciones en su procesamiento.

• No se realiza devolución de dinero bajo ninguna circunstancia. Al momento de efectuar la compra, el cliente reconoce y acepta los

  términos y condiciones establecidos en la política de garantía, los cuales están disponibles para su consulta previa en los canales oficiales de la

  empresa (tienda física, página web o comprobante de compra).

4. Excepciones de Garantía

• Productos que presenten etiquetas del fabricante o del GRUPO COMPUTER SHOP adulteradas o removidas, o evidencias de

   manipulación, perderán automáticamente su garantía.

• No se aceptarán productos con daños físicos, evidencia de forzado, componentes quemados o intervención externa.

• No se aceptan devoluciones por error de compra o cambio de modelo.

• Daños causados por fallas eléctricas externas, sobrecargas, mala instalación, falta de mantenimiento o agentes externos (líquidos,

  químicos, roedores, óxido, etc.) no están cubiertos por la garantía.

5. Garantía con Centros Autorizados de Servicio (C.A.S.)

• Algunos productos, por política del fabricante, deben ser gestionados a través del Centro Autorizado de Servicio (C.A.S.).

• Se encargará de realizar el trámite correspondiente ante el C.A.S., actuando como intermediario entre el cliente y la marca.

• El cliente deberá entregar el producto con su respectivo comprobante de compra y cumplir con las condiciones establecidas por el fabricante.

• No es necesario que el cliente acuda directamente al C.A.S., ya que toda la gestión será coordinada por nuestro departamento de garantías.

6. Términos y Conceptos

GARANTÍA

• La garantía constituye un compromiso temporal ofrecido por el fabricante, proveedor o establecimiento comercial al comprador de un bien o servicio, mediante el cual se asegura la atención técnica correspondiente ante cualquier falla atribuible a defectos de fabricación, sin que ello represente un costo adicional para el cliente durante el periodo de vigencia establecido.
  
  
• Este compromiso tiene como finalidad garantizar el adecuado funcionamiento del producto adquirido. En caso se detecte una falla cubierta por la garantía, GRUPO COMPUTER SHOP E.I.R.L. se encargará de gestionar la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.

Garantía de Marca:

Tiene una duración definida según el tipo de producto y las políticas del fabricante. Debe tramitarse directamente en los C.A.S. autorizados.

C.A.S. (Centro Autorizado de Servicio Técnico):
Entidad designada por la marca para atender fallas de fabricación dentro del periodo de garantía.

7. Condiciones de Envío en Procesos de Garantía

• En caso el producto deba ser enviado desde otra localidad fuera del área de atención directa, los gastos de envío y retorno deberán ser cubiertos por  el cliente.

8. Políticas de Garantía Aplicables a Monitores

La validación de la garantía para monitores estará sujeta a las siguientes condiciones técnicas específicas:

a. Píxeles muertos:

El trámite de garantía se aceptará únicamente si el monitor presenta tres (3) o más píxeles defectuosos. Se entiende por píxeles muertos aquellos puntos en la pantalla que no cambian de color y permanecen completamente apagados (negros), o que se quedan permanentemente encendidos en un solo color (rojo, verde o azul). La presencia de uno o dos píxeles defectuosos se considera dentro del rango aceptado por los estándares de los fabricantes y no aplica para garantía.

b. Fugas de luz:

La fuga de luz se refiere a zonas del panel que muestran un brillo anormal o iluminación excesiva, especialmente notoria en fondos oscuros o negros. La garantía solo será válida si la fuga de luz es visiblemente excesiva y afecta la experiencia de visualización, según criterio técnico de revisión. Fugas mínimas o dentro del rango permitido por el fabricante no serán consideradas como falla de fábrica.

c. Daños físicos:

No se procesará ningún trámite de garantía si el monitor presenta signos de golpes, fisuras, fracturas en la carcasa o pantalla, ni evidencia demanipulación externa o maltrato físico, ya que estas condiciones no corresponden a defectos de fabricación y anulan automáticamente la cobertura.